КЕЙС – Создание уникальной аудио атмосферы отеля

Клиент: Крупный пятизвездочный отель

Концепция

Создание особой атмосферы в 9 зонах отеля: Входная группа, СПА, фитнес зал, кардио-тренировки, ВИП лаунж, три ресторана.

Цель

Улучшить лояльность посетителей, повысить уровень комфорта и создать уникальный музыкальный дизайн для каждой отдельной зоны.

Разработка музыкального оформления

Для создания целостного, но разнообразного звукового ландшафта мы рекомендовали использовать единую базовую тональность бренда (например, интеллигентный лаунж или неоклассика), меняя темп и инструменты в зависимости от функциональной зоны.

Техническая реализация кейса

• Программный комплекс РМГ: был адаптирован для подключения к внутренней аудио системе отеля, которая осуществляла трансляцию разной по стилистике музыку на все зоны отеля.
• Права: подключение легальной популярной музыки от РусМГрупп гарантирует клиенту полное соблюдение Российского законодательства и международного права, а также освобождает клиента от выплат вознаграждения в РАО и ВОИС, что в свою очередь значительно экономит расходы на музыку.
• Динамика суток: создание трех уровней громкости (день/вечер/ночь) и автоматических переходов между ними.

Рост показателей F&B и дополнительных услуг (до +20–30% выручки в барах)
Музыка напрямую влияет на скорость потребления. В баре правильный темп располагает гостей дольше держать бокал в руке, но заказывать чаще. В ресторанах спокойный фон увеличивает среднее время пребывания гостя за столом на 15–20 минут, что ведет к заказу десертов и дополнительного чая/кофе.

Увеличение конверсии бронирования премиальных категорий
Атмосфера ВИП-лаунжа и входной группы формирует у гостя ощущение оправданности высокой цены номера. Если в зоне ожидания звучит дорогой, тщательно подобранный саунд-дизайн, гость подсознательно переносит это качество на весь сервис отеля. Это повышает вероятность перевода гостя из стандарта в люкс.

Снижение жалоб и повышение индекса лояльности (NPS)
Исчезает диссонанс, когда в зале для йоги играет коммерческое радио с рекламой кредитов, а в спа — популярная эстрада. Согласно данным исследовательской компании Mуд, более 90% потребителей отмечают, что приятный музыкальный фон улучшает их общее впечатление о бренде. В контексте отеля это напрямую конвертируется в рост оценок на платформах бронирования.

Управление поведением потоков людей
С помощью темпа музыки можно регулировать трафик без участия персонала. Более динамичные треки утром в ресторане шведского стола ускоряют ротацию столов. Напротив, глубокие эмбиент-треки в длинных коридорах или лифтах снижают уровень тревожности и создают ощущение безопасности.

Улучшение работы персонала
Сотрудники ресепшн и фитнес-зала меньше подвержены эмоциональному выгоранию, работая под монотонный стресс-фон. Правильно подобранная музыка поддерживает рабочий ритм команды кухни и зала, снижая количество ошибок.

Формирование уникального конкурентного преимущества (УТП)
Отель получает нематериальный актив — собственное «звучание». Гость может забыть цвет обоев в номере, но тактильное воспоминание об атмосфере (где зрение + слух работают вместе) остается надолго. При составлении годового отчета управляющая компания получает измеримый аргумент улучшения сервиса, который отличает объект от конкурентов с такой же мебелировкой, но без продуманной аудиальной среды.

Юридическая безопасность и имидж законопослушного бизнеса
Использование легальных плейлистов исключает риски штрафов от обществ по коллективному управлению правами (РАО, ВОИС), которые регулярно проводят проверки в HoReCa. Кроме того, отказ от эфирного радио избавляет гостей от неуместной политической повестки, новостного негатива и агрессивной рекламы, сохраняя стерильный комфорт бутикового отеля.